{"id":3153,"date":"2016-05-19T18:07:33","date_gmt":"2016-05-19T16:07:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.juliane-wiedemeier.de\/?p=3153"},"modified":"2016-05-19T18:07:33","modified_gmt":"2016-05-19T16:07:33","slug":"gar-nicht-so-smarte-phone-geschichten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.juliane-schader.de\/?p=3153","title":{"rendered":"Gar nicht so smarte Phone-Geschichten"},"content":{"rendered":"

L\u00e4den, die\u00a0auf den Verkauf und die\u00a0Netzanbindung\u00a0von Smartphones spezialisiert sind, haben es gut. Sie m\u00fcssen sich geistig nicht \u00fcberanstrengen, schlie\u00dflich sind ihre Telefone schon smart. So zumindest meine Erfahrung.<\/p>\n

Lange war mein Favorit in dieser Kategorie mein Versuch, bei einem gro\u00dfen, deutschen Elektroh\u00e4ndler ein neues Telefon mit Internetanschluss zu erwerben. Doch der sich mir aufdr\u00e4ngende Verk\u00e4ufer wusste es besser. „Brauchst Du nicht. Frauen\u00a0schreiben doch eh nur Sms.“\u00a0Bevor sich jemand wundert: Das Vorhandensein\u00a0des Internets zu dieser Zeit weist darauf hin, dass es sich dabei nicht um\u00a0eine Anekdote aus den fr\u00fchen 1950ern handelt.<\/p>\n

Nun hat diese Erfahrung allerdings Konkurrenz bekommen, als ich in den vergangenen Wochen versuchte, meinen angestaubten\u00a0o2-Vertrag auf etwas mehr Datenvolumen zu bekommen.<\/p>\n

Gut. Eigentlich wei\u00df ich, dass man niemals in einen dieser Dr\u00fcckerkolonnen-Shops gehen sollte. Aber er war halt da, ich musste gerade auf jemanden warten, und im Internet hatte ich schon herausgefunden, dass die offiziell offerierten Vertr\u00e4ge nur f\u00fcr Menschen gedacht sind, deren Lohnniveau Kontakt zu Tarifvertr\u00e4gen h\u00e4lt. Aber machen diese Mobilfunkanbieter nicht immer Angebote, die man nicht ablehnen kann, wenn man sie zu verlassen droht?<\/p>\n

Kleiner Spoiler: Nein.<\/p>\n

Stattdessen las mir die anwesende Dame nach meinem Gesuch nach mehr Datenvolumen „und ihre Angebote aus dem Internet kenne ich schon, aber bei diesen Konditionen m\u00fcsste ich zu einem anderen Anbieter wechseln“ die Angebote aus dem Internet vor. Dann\u00a0versuchte sie, mich zu blau.de zu verschieben („Das ist das, was es fr\u00fcher mit E-Plus-Netz gab, oder?“ – „Nein, das ist ganz neu.“ – \u00c4h: Nein.“- „Doch, doch.“). Und als ich ihr dann mitteilte, dass ich mir das angesichts dieser bereits bekannten bzw. offensichtlich falschen\u00a0Offerten noch einmal \u00fcberlegen m\u00fcsse, verabschiedete sie mich mit einem fr\u00f6hlichen „Wenn Sie sp\u00e4ter eine Sms bekommen, dann bewerten sie mich mit 10. Ich kann schlie\u00dflich nichts daf\u00fcr, dass Ihnen die Angebote nicht passen.“<\/p>\n

Es hat einen Moment gedauert, bis ich geschnallt habe, dass sie mir gerade gesagt\u00a0hatte, wie ich ihre Performance fand. Leider war mein Mobilfunkanbieter nicht in der Lage, mir besagte Sms zuzustellen. Ich w\u00e4re geneigt gewesen, ihrem Wunsch nicht zu entsprechen.<\/p>\n

\"giphy\"

NBC via Giphy<\/p><\/div>\n

Nach diesem wunderbaren Intermezzo suchte ich mir einen neuen Anbieter\u00a0und begann, meinen o2-Vertrag zu k\u00fcndigen. Was nur so lange komisch formuliert klingt, bis man wei\u00df, dass sich o2 das als\u00a0mehrstufiges Verfahren vorstellt. Zun\u00e4chst schiebt man \u00fcber sein Online-Konto die K\u00fcndigung an, um sie dann telefonisch zu best\u00e4tigen. Was ich als die Chance f\u00fcr das nicht ablehnbare Angebot ansah. Oder wie w\u00fcrden Sie die Gelegenheit nutzen, einen k\u00fcndigungswilligen Kunden noch mal am Telefon zu haben?<\/p>\n

o2 verfolgt eine andere Taktik. Warum sollte man auch nett sein,\u00a0wenn man die Type in der Leitung auch anmaulen kann? Will ja eh wechseln, das Mistst\u00fcck. Wobei ich einr\u00e4umen muss, dass ich\u00a0au\u00dfer meine K\u00fcndigung\u00a0zu best\u00e4tigen\u00a0auch noch wissen wollte, zu\u00a0welchem Datum diese denn in Kraft trete. Da kann man als Hotline-Mitarbeiter schon mal ungehalten werden und spontan auflegen.<\/p>\n

Mittlerweile habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen, die Portierung meiner Nummer beantragt, und jetzt d\u00fcrfen Sie raten, wer gestern anrief? Genau: o2 mit einem Angebot, das ich vermutlich wirklich nicht abgelehnt h\u00e4tte. (Zumindest lief es so im zweiten Anlauf. Im ersten legte der Mann von o2 noch ganz schnell auf, nachdem ich meinen Namen genannt hatte. Der ist aber auch echt be\u00e4ngstigend.)<\/p>\n

o2 ist ein sehr gro\u00dfes Kommunikationsunternehmen, ich nur ein ganz kleines.\u00a0Dennoch w\u00fcrde ich an dieser Stelle gerne den kleinen, bescheidenen Tipp loswerden, diese\u00a0Kommunikations-Strategie\u00a0noch einmal zu \u00fcberdenken. Schlie\u00dflich war\u00a0ich dort nicht\u00a0nur ein langj\u00e4hriger, sondern auch sehr fauler Kunde und w\u00e4re leicht zu halten gewesen.\u00a0Einfach mal das mit dem smart-Sein nicht den Telefonen \u00fcberlassen! You can do, o2.\"\"<\/p>\n

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